Поддержка

Проверьте, что номер телефона указан в международном формате с «+» в начале. Если код не приходит в течение минуты — нажмите «Отправить заново» и при необходимости выберите другой канал доставки (SMS, WhatsApp или Email).

Если ни один канал не работает — напишите нам с указанием вашего номера, мы поможем.

Один аккаунт Helios может быть активен только на одном устройстве. Если вы поменяли телефон или переустановили приложение, привязка остаётся на старом устройстве и нужно её сбросить.

Напишите нам на admin@helios.app с указанием Account ID или номера телефона — мы освободим аккаунт, и вы сможете войти с нового устройства.

На экране входа нажмите «Забыли пароль?», укажите номер телефона или email, получите код подтверждения и задайте новый пароль. Пароль должен содержать минимум 8 символов и сочетание букв и цифр.

Все операции с баллами хранятся в истории — откройте раздел «История SP» в приложении. Если транзакция отсутствует или сумма расходится с ожидаемой — пришлите нам Account ID, дату и описание операции, и мы проверим.

Реферальная связка создаётся при регистрации нового пользователя по вашему коду, а награда начисляется после того, как он совершает первый обмен баллов у партнёра.

Если, по вашим данным, друг успешно зарегистрировался и обменял баллы, но награды нет — напишите нам, мы разберёмся.

Откройте «Профиль» → «Редактировать профиль» → «Удалить аккаунт» и подтвердите текущий пароль. Удаление необратимо: профиль, история и баллы будут стёрты безвозвратно.

Проверьте: 1) в настройках iOS / Android разрешены уведомления для Helios; 2) в самом приложении уведомления не выключены (Профиль → Настройки уведомлений); 3) подключение к интернету активно.

Если всё включено, но push не доходит — напишите нам, мы проверим состояние FCM-токена.